ООО Информационно-компьютерный центр
ООО «ИКЦ» на договорной основе оказывает услуги сервисного обслуживания компьютерных систем, локальных сетей, серверов, систем видеонаблюдения для организаций и частных лиц.
Предлагаем полный цикл ИТ аутсорсинга на этапах открытия, переездов, поддержки офисов.
Приглашаем к сотрудничеству по обслуживанию компьютерной техники в Харькове: банки, филиалы компаний, сети аптек, стоматологические клиники, медицинские, государственные учреждения, производственные предприятия, частные фирмы и магазины.
Абонентское обслуживание — взаимовыгодное сотрудничество.
В последнее время в обиходе все чаще можно услышать слово аутсорсинг.
Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (по материалам Википедии).
Решением вопросов аутсорсинга в компании «ИКЦ» занимаются специалисты абонентского обслуживания. Какие бы информационно-технологические задачи ни возникали, инженера ИКЦ успешно их решают, потому что это их любимая работа. В Вашем распоряжении команда IT-специалистов.
Варианты обслуживания
Согласно последним тенденциям рынка информационных услуг, наша компания предлагает заказчику несколько вариантов обслуживания, обусловленных соглашением об уровне услуг - SLA ( Соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA)) — термин методологии , обозначающий формальный договор между заказчиком услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги. - по материалам Википедии).
Стоимость услуг согласуется с заказчиком и зависит от следующих факторов: количества и видов оборудования, сроков реагирования, сроков решения задач, уровня сложности работ.
1 вариант обслуживания — фиксированный. Работы: 1 посещение объекта в месяц для полного осмотра оборудования, технических консультаций, поддержка через удаленный доступ, удаленные технические консультации, ведение клиентской базы обслуживания, а также до 5-ти вызовов в течение месяца. Оплата: фиксированная ежемесячная.
2 вариант обслуживания — эпизодический. Работы выполняются по мере поступления вызовов. Перечень работ и уровень SLA согласуется каждый раз отдельно. Этот вариант часто выгоден для компаний с небольшим количеством компьютеров (около 4), отсутствием серверов и низкой стоимостью «простоя» неисправной техники.
3 вариант обслуживания — смешанный (минимальный ежемесячный план + эпизодические работы).
По этому варианту выполняются плановые работы (ежемесячное посещение объекта для полного осмотра оборудования, технических консультаций, поддержка через удаленный доступ, удаленные технические консультации) и эпизодические работы в случае вызовов (оплата за вызова рассчитывается отдельно согласно уровню SLA).
При взятии объекта в обслуживание проводится полная аппаратно-программная инвентаризация оборудования с составлением отчета в 2-х экземплярах. При каждом посещении объекта, инженер «ИКЦ» заполняет наряд и подписывает его по завершении работ у ответственного лица заказчика.